ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
Более подробно теоретические основы рассмотрены в Приложение 1.
1.1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
1.1.1. Технологии проектирования ИС. Принципы построе-ния функциональных подсистем.
Проектирование ИС связано с выбором методологий создания техноло-гии и методов выполнения проектировочных работ, инструментальных средств разработки. Современный подход к ПИС основывается на понятии жизненного цикла ИС. Жизненный цикл ИС включает в себя следующее:
- Анализ системы и объекта управления:
- Проектирование и разработка ИС.
- Внедрение ИС.
 - Сопровождение и развитие ИС.
Технология проектирования ИС - это совокупность методологии и средств проектирования ИС, а также методов и средств организации проекти-рования (управление процессом создания и модернизации проекта ИС).[2]
Функциональная подсистема ЭИС представляет собой комплекс эко-номических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. При этом под задачей будем понимать некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выход-ной информации.
Состав функциональных подсистем во многом определяется особенно-стями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой соб-ственности, размером, характером деятельности предприятия. [4]

1.1.2. Каноническое проектирование. Основные этапы, их взаимосвязь.
Каноническое проектирование ИС отражает особенности ручной тех-нологии индивидуального (оригинального) проектирования, осуществляемого на уровне исполнителей без использования каких-либо инструментальных средств, позволяющих интегрировать выполнение элементарных операций. Как правило, каноническое проектирование применяется для небольших ло-кальных ИС. [7].
В основе канонического проектирования лежит каскадная модель жиз-ненного цикла ИС. Процесс каскадного проектирования в жизненном цикле ИС делится на следующие стадии:
• Предпроектное обследование;
• Проектирование ИС;
• Разработка ИС;
1.1.3. Предпроектное обследование. Содержание, методы проведения работ.
Обследование - это изучение и диагностический анализ существующей системы обработки информации. Материалы, полученные в результате об-следования, должны быть использованы:
• для обоснования разработки и поэтапного внедрения систем;
• для составления технического задания на разработку систем;
• для разработки технического и рабочего проектов систем.
Обследование проводится разработчиками совместно с заказчиком после издания приказа заказчика о проведении работ по предпроектному обследо-ванию. По результатам обследования следует установить перечень задач управления, решение которых целесообразно автоматизировать, и очеред-ность их разработки.
В отчете по обследованию, называемом технико-экономическим обос-нованием (ТЭО), приводятся характеристика материально-технической базы производства предприятия, численность работников по категориям, основные технико-экономические показатели производства и реализации продукции, краткое описание функций подразделений и должностных лиц, схемы ин-формационных связей и объем информации по периодам, схемы маршрутов движения документов, данные об уровне автоматизации управленческого труда и методах управления.
Техническое задание на систему разрабатывается заказчиком при непо-средственном участии разработчика. Техническое задание - это документ, ут-вержденный в установленном порядке, определяющий цели, требования и ос-новные исходные данные, необходимые для разработки автоматизированной системы управления, и содержащий предварительную оценку экономической эффективности системы
После утверждения технического задания разрабатываются координаци-онный план создания системы, сетевой график работ и проводится расчет за-трат на разработку системы.[5,6]
1.1.4. Организация разработки рабочего проекта.
Рабочий проект - это техническая документация, утвержденная в уста-новленном порядке, содержащая уточненные данные и детализированные общесистемные проектные решения, программы и инструкции по решению задач, а также уточненную оценку экономической эффективности автомати-зированной системы управления и уточненный перечень мероприятий по подготовке объекта к внедрению.
Экономико-организационная часть рабочего проекта содержит уточ-ненный перечень задач, решаемых каждой подсистемой, с указанием перио-дичности и сроков их решения; инструкции каждому должностному лицу с описанием действий при нормальном режиме функционирования системы и при его нарушениях; порядок и правила использования входных документов и маршруты их движения.
Расчет экономической эффективности проводится на основе уточнен-ных сметно-финансовых расчетов на создание системы. Мероприятия по под-готовке объекта и внедрению системы включают общий перечень работ, на-именование подразделений и ответственных исполнителей, срок исполнения и формы завершения отдельных этапов.
Информационная часть рабочего проекта включает материалы с пе-речнем показателей, используемых в задачах различных подсистем; порядок формирования массивов информации; методы внесения изменений в инфор-мацию; методы организации контроля информации; перечень показателей, выдаваемых по запросу аппарата управления.
Математическая часть рабочего проекта содержит уточнение в соста-ве экономико-математических моделей; методы, алгоритмы и программы ре-шения задач.
Техническая часть рабочего проекта предусматривает определение тех-нических средств, описание технологического процесса обработки данных.
1.1.5. Методы оценки стоимости ИС. Эффективность ИС.
Различают стоимость создания и стоимость владения. Стоимость созда-ния определяется фактическими затратами[2, 4]:
1) Затраты на проектирование (на изучение объекта, на разработку проекта)
2) Затраты на разработку технического обеспечения (приобретение, обслу-живание)
3) Затраты на разработку программного обеспечения (приобретение, уста-новка системного и прикладного программного обеспечения)
4) Затраты на разработку информационного обеспечения (приобретение и ус-тановка СУБД, разработка структуры БД, загрузка нормативно-справочной информации, администрирование БД)
5) Затраты на разработку организационного и правового обеспечения
6) Затраты на внедрение (доработки и расширение).
1.1.5.1. Методы оценки стоимости
1. Алгоритмические модели
2. Экспертные оценки
3. Метод аналогий
4. Закон Паркинсона
5. Метод конкурентных цен
6. Оценивание методом сверху вниз
7. Оценивание методом снизу вверх
Более подробно данный вопрос рассмотрен в Приложении 1.1.4
1.1.5.2. Оценка экономической эффективности
Внедрение информационных технологий сопряжено с капитальными вложениями как на приобретение техники, так и на разработку проектов, вы-полнение подготовительных работ и подготовку кадров. Поэтому внедрению должно предшествовать экономическое обоснование целесообразности вне-дрения ЭИС.
Под эффективностью автоматизированного преобразования экономиче-ской информации понимают целесообразность применения средств вычисли-тельной и организационной техники при формировании, передаче и обработ-ке данных. Различают расчетную и фактическую эффективность. Первую (расчетную) определяют на стадии проектирования автоматизации информа-ционных работ, т.е. разработки технорабочего проекта; вторую (фактиче-скую) - по результатам внедрения технорабочего проекта.
Более подробно данный вопрос рассмотрен в Приложении 1.1.4

1.2. СИСТЕМА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.2.1. Теоретические основы маркетинга
1.2.1.1. Сущность, цели и функции маркетинга
Маркетинг в переводе с английского означает «деятельность, связанную с рынком». Сущность маркетинга можно выразить как «вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посред-ством обмена», интеграцию усилий всех участников рынка для формирования и обеспечения спроса на взаимовыгодной основе.
Маркетинг представляет собой комплексный, системный подход к реше-нию проблем рынка и охватывает все стадии движения товара: изучение по-требностей и спроса, внутренней и внешней среды предприятия, разработку продукции и программ ее производства, установление цен, рекламу, оказание разного рода услуг, связанных с продажей и потреблением, организацию по-слепродажного обслуживания.[18]
1.2.1.2. Принципы маркетинга
Сущность маркетинга как системы управления производственно-хозяйственной деятельностью отражают принципы маркетинга, которые предполагают эффективное достижение его целей. Основные принципы мар-кетинга следующие:
• производство продукции основано на точном знании потребительского спроса, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия;
• наиболее полное удовлетворение спроса;
• эффективная реализация продукции (услуг) на определенных рынках в за-планированных объемах и в намеченные сроки;
• обеспечение долговременной результативности (прибыльности) производ-ственно-хозяйственной деятельности предприятия, что предполагает посто-янный задел научно-технических идей и разработок для подготовки произ-водства продукции рыночной новизны;
• единство стратегии и тактики поведения производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей.
1.2.1.3. Функции маркетинга
Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятель-ности, включающих:
• анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие;
• анализ рынков, потребителей, конкурентов и конкуренции;
• изучение товаров и формирование концепции новых товаров;
• планирование производства, товародвижения, сбыта и сервиса;
• формирование спроса и стимулирование сбыта;
• формирование и осуществление ценовой политики;
• разработку и реализацию маркетинговых программ;
• информационное обеспечение маркетинга;
• управление маркетингом как организации последовательного или одновре-менного (маркетинг-микс) исполнения функций.
Маркетинг-микс - это набор маркетинговых средств, определенная комбинация которых позволяет предприятию добиваться успехов на рынке. К числу таких средств, или элементов маркетинга-микс, относят: продукт, про-дажную цену, место и условия продажи, продвижение товара. Сочетание раз-личных средств маркетинга в каждом отдельном случае подбирают таким об-разом, чтобы обеспечить их оптимальное влияние на рынок в рамках выбран-ной цели.[17]
1.2.1.4. Цель и задачи
Общей целью маркетинга является воздействие на спрос. Исходя из общей цели маркетинга, разрабатывают стратегию маркетинга, которая включает в себя формирование глобальных целей и задач предприятия по ка-ждому отдельному рынку и товару на относительно продолжительный период времени (5 - 15 лет). Стратегию маркетинга разрабатывают на основе иссле-дований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения това-ров, покупателей, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.
Под тактикой маркетинга понимают формирование и реализацию за-дач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный кратко-срочный период времени. Тактику маркетинга разрабатывают на основе его стратегии и оценки текущей рыночной ситуации при постоянной корректи-ровке задач по мере изменения конъюнктурных и других факторов.
1. Изучение товара и комплексное исследование рынка
• Формирование потребностей и прогнозирование спроса
• Сбор данных о товарах, конкурентах и анализ конкурентоспособности предприятия
• Сегментирование рынка и позиционирование товара
• Выбор стратегии маркетинга
2. Организация товародвижения и стимулирования сбыта
3. Планирование и контроль в системе маркетинга
Более подробно данная тема рассмотрена в Приложении 1.2
1.2.1.5. Маркетинговая информация
Обычно маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную.[17]
• Первичная информация - это данные, получаемые в результате специаль-но проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.
• Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отлич-ных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторич-ной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, от-четы, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.
1.2.2. Система Маркетинговой Информации
1.2.2.1. Общие положения
С помощью информационной системы, которая включает исследования, постоянное наблюдение и сбор данных, можно конкретизировать и удовле-творять общие потребности маркетинговых служб в информации. Маркетин-говое исследование дает точную информацию для решения исследователь-ских проблем. Для него может понадобиться хранящаяся информация (внут-ренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной и/или первичной информации.[16,17]
Система Маркетинговой Информации - постоянно действующая сис-тема взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназна-ченная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения необ-ходимой, своевременной и точной информации для использования ее с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за ис-пользованием маркетинговых мероприятий.
1.2.2.2. Содержание и требования, предъявляемые к информации
Одной из главных задач центре маркетинга и рекламы дирекции по мар-кетингу и продажам ОАО «РИАТ» является информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для приня-тия обоснованных управленческих решений.
Информация служит основой для подготовки соответствующих докла-дов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих реше-ний. Получаемая информация о ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных ре-шений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действи-тельно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эф-фективного управленческого решения.[21]
1.2.3. Применение научных методов в маркетинге
Маркетинг, как подчеркивают многие специалисты, является не столько чисто теоретической, сколько преимущественно практической дисциплиной, которая возникла и развивалась как результат хозяйственной деятельности предприятия в условиях рынка. Вместе с тем маркетинг в ходе своего разви-тия широко использовал передовые достижения науки, поэтому он представ-лял собой своего рода арсенал современных приемов и методов различных научных дисциплин, которые используются для решения широкого диапазона задач маркетинговой деятельности.
Системный анализ находит широкое применение в маркетинговых ис-следованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.
Программно-целевое планирование широко используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Более того, можно сказать, что маркетинг – это и есть использование программно-целевого подхода в сфере рынка. На этом принципе основана вся плановая деятельность, связанная с маркетингом на предприятии (программы или плана маркетинга)
Линейное программирование как математический метод для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами времени или усилий) применяется при решении ряда проблем маркетинга. Например, раз-работка более выгодного ассортимента при ограниченных ресурсах, расчет оптимальной величины товарных запасов, планирование маршрутов движе-ния сбытовых агентов, бюджета рекламы;
При решении проблем выбора очередности обслуживания заказчика, составления графиков поставок товара и других аналогичных задач применя-ются методы теории массового обслуживания. Они дают возможность, во-первых, изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием по-тока заявок на обслуживание, и, во-вторых, соблюсти необходимую очеред-ность их выполнения.
Системы известных или предполагаемых связей между событиями, действиями или процессами можно описать с помощью методов моделирова-ния. Более эффективными являются эконометрические. Они дают возмож-ность с учетом действующих факторов внешней и внутренней среды оценить, например, перспективы развития емкости рынка, определить наиболее рацио-нальные стратегии маркетинга и возможные ответные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты на маркетинг для получения необходимого размера прибыли.
Особое место в методическом арсенале маркетинга занимают методы экспертных оценок. Они позволяют достаточно быстро получить ответ о воз-можных процессах развития того или иного события на рынке, выявить силь-ные и слабые стороны предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых мероприятий.
Можно выделить несколько групп экономико-математических методов, используемых при проведении маркетинговых исследований:
1. Статистические методы обработки информации (определение сред-них оценок, величин ошибок, степени согласованности мнений респондентов и т. д.)
2 Многомерные методы (в первую очередь факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования маркетинговых решений. В их основе лежит анализ многочисленных взаимосвязанных переменных. Напри-мер, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его тех-нического уровня, цены, конкурентоспособности, затрат на рекламу и др.
3. Регрессионные и корреляционные методы. Они используются для ус-тановления взаимосвязей между группами переменных, статистически опи-сывающих маркетинговую деятельность.
4. Имитационные методы. Они применяются тогда, когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкурен-цию), не поддаются определению с помощью аналитических методов.
5. Методы статистической теории принятия решений (теория игр, тео-рия массового обслуживания, стохастическое программирование) использу-ются для стохастического описания реакции потребителей на изменение ры-ночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов: для статистических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка, например исследование степени лояльно-сти к торговой марке, прогнозирование рыночной доли.
6. Детерминированные методы исследования операций (в первую оче-редь линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти опти-мальное решение, например вариант доставки продукта потребителю, обес-печивающий максимальную прибыль, по одному из возможных каналов това-родвижения.
7. Гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятно-стные (стохастические) характеристики (например, динамическое и эвристи-ческое программирование), применяющиеся, прежде всего для исследования проблем товародвижения.
Эти семь групп количественных методов, безусловно, не исчерпывают всего их разнообразия.
Математическое моделирование в маркетинговых исследованиях весь-ма затруднено. Это обусловлено:
- сложностью объекта изучения, нелинейностью маркетинговых про-цессов, наличием пороговых эффектов, например минимального уровня сти-мулирования продаж, временными лагами (в частности, например реакция потребителей на рекламу часто не осуществляется немедленно);
- эффектом взаимодействия маркетинговых переменных, которые в большей своей части взаимозависимы и взаимосвязаны, например цена, ас-сортимент, качество, объем выпуска;
- сложностью измерения маркетинговых переменных. Трудно измерить реакцию потребителей на определенные стимулы, например рекламу. Поэто-му часто применяются непрямые методы, например регистрация случаев воз-врата товара для определения правдивости рекламы;
- неустойчивостью маркетинговых взаимосвязей, обусловленных изме-нениями вкусов, привычек, оценок и др.;
- относительной несовместимостью менталитета персонала, который занимается практическим маркетингом, с одной стороны, и применением ко-личественных методов в маркетинговых исследованиях, с другой. Первые приоритет отдают неформальным методам, вторые - математическому моде-лированию.
Вышеизложенное во многом обусловлено тем, что маркетинг имеет де-ло с человеческим поведением, а не с техническими явлениями. В маркетинге редко, что повторяется, в нем все различно для разных ситуаций. Маркетинг ориентирован на конкретных потребителей, а потребители все разные.