1.4.3. Технология экспертных систем
Наибольший прогресс среди компьютерных информационных систем отмечен в области разработки экспертных систем, основанных на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.
Экспертная система (ЭС) – это компьютерные программы, созданные для выполнения тех видов деятельности, которые под силу человеку-эксперту. Они работают таким образом, что имитируют образ действий человека-эксперта, и существенно отличаются от точных, хорошо аргументированных алгоритмов и не похожи на математические процедуры большинства традиционных разработок.
Если при традиционном процедурном программировании компьютеру необходимо сообщить что и как он должен делать, то общим для экспертных систем является то, что они имеют дело со сложными проблемами:
- которые недостаточно хорошо понимаются или изучены;
- для которых нет четко заданных алгоритмических решений;
- которые могут быть исследованы с помощью механизма символических рассуждений
- Специфика экспертных систем состоит в том, что они используют:
- механизм автоматического рассуждения (вывода);
- “слабы методы”, такие как поиск или использование эвристических правил (эвристик).
 Эвристики не гарантируют получение оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.
  Основными требованиями к ЭС являются:
- использование знаний связано с конкретной предметной областью;
- приобретение знаний от эксперта;
- определение реальной и достаточно сложной задачи;
- наделение системы способностями эксперта. 
 Эксперты – это квалифицированные специалисты в своих областях деятельности – финансисты, экономисты, врачи и т.д., которые имеют огромный багаж знаний о конкретной предметной области, имеют большой опыт работы в этой области, а также умеют точно сформулировать и правильно решить задачу.