2. РЕИНЖИНИРИНГ ДЕЛОВЫХ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДЖОЙТА»
2.1. Предприятие как взаимодействие деловых процессов 
Любое предприятие представляет собой систему взаимосвязанных бизнес-процессов (деловых процессов). Современные предприятия имеют сложную структуру. При этом возрастает динамичность деловых процессов, связанная с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства продукции на индивидуальные потребности покупателей, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией.
Под бизнес-процессом понимается совокупность взаимосвязанных операций по использованию готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки, рассматриваются во взаимодействии.
Управление бизнес-процессами позволяет организовать эффективное взаимодействие как внутри предприятия, так и с окружающим миром. Соответственно, это позволяет снизить транзакционные издержки (издержки некачественного взаимодействия) - внутренние (сотрудники и подразделения между собой) и внешние (фирмы с покупателями, поставщиками, инвесторами и т.д.).
Не существует конечного или стандартного списка процессов. Их столько, сколько необходимо для осуществления определенного вида деятельности. Выделяют две основные группы процессов - основные и вспомогательные. В результате основных процессов создается добавленная стоимость, то есть в их рамках происходит взаимодействие, как с покупателями, так и с поставщиками. Вспомогательные процессы - процессы управления (планирование, организационная структура, учет, анализ), создание инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем) и процессы разработки новых продуктов и услуг.
Для управления процессами как системой необходимо сформировать процессную структуру, то есть выстроить их в определенном, взаимосвязанном порядке. Так как каждый процесс предназначен для получения какого-либо результата, который используется далее для получения следующего результата на дальнейших этапах и более высоких уровнях, данная структура должна обеспечить, в конечном счете, достижение общих целей компании. Структура процессов, таким образом, определяется структурой дерева целей предприятия. А для этого должны быть сформулированы цели, что показывает взаимосвязь всех структур на предприятии, и невозможность наладить эффективную работу в отдельных сферах деятельности, не наведя порядок на системном уровне, то есть, не выстроив систему управления. Именно тогда совершенствование процессов становится наиболее эффективным способом достижения целей.[6, 36]
Бизнес-процесс - это понятие, описывающее две точки - начало (входы) и конец (выходы) - какого-либо движения. Каждый конкретный бизнес-процесс имеет свой идентификатор (название), отражающий суть происходящих изменений. Другими важными моментами в понимании бизнес-процессов являются структурируемость, возможность создания сети, способность к композиции и декомпозиции, разбиение на более мелкие бизнес-процессы. Атомарные бизнес-процессы часто называют бизнес процедурами по аналогии с технологическими процессами и процедурами. Для простоты названия всей структуры бизнес-процессов на предприятии существует понятие «бизнес-система», определяемое как связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Следует отметить, что под продукцией в данном контексте понимается любой выход (результат): товары, услуги, а иногда и документы, которые рассматриваются, очевидно, как носители полезного свойства (ГОСТы, сертификаты и т.п.) или информации.
Для выделения деловых процессов на предприятии используются следующие свойства:
• потребление ресурсов (материальных, энергетических, информационных и др.);
• наличие законов функционирования процессов;
• наличие выходного продукта;
• наличие связей с другими процессами;
• влияние на результаты деятельности предприятия;
• определяющим параметром является время.
Каждый бизнес-процесс может состоять из множества подпроцессов. Эти же подпроцессы могут обладать теми же свойствами, что и сам бизнес-процесс. Функционирование всех деловых процессов и подпроцессов и их определение должно основываться на принципах полноты, нормализованности и оптимальности. Принцип нормализованности означает неповторение отдельных составных бизнес-процессов. Принцип оптимальности – это стремление деловых процессов к своим наилучшим показателям
Любой деловой процесс или подпроцесс представляется в виде набора решаемых задач и взаимодействие деловых процессов предприятия можно рассматривать как взаимодействие решаемых задач.
Структурные подразделения предприятия, входящие в состав организационной структуры рассматриваются как исполнители деловых процессов.[7]
Для решения каждой задачи формируются внутренние и внешние массивы данных. Внешние массивы можно рассматривать как информационное обеспечение данной задачи. Внутренние массивы используются для потребности решения только данной задачи. В результате решения каждой задачи формируется выходной массив данных. Эти массивы данных являются основой взаимодействия с другими задачами. С другой стороны, информационные массивы можно разделить на учетные и аналитические. Аналитические массивы получаются в результате решения логической задачи на основе математических методов (прогнозные параметры, оптимизационные характеристики производственных экономических процессов, предельные нормативы).
Таким образом, информационные массивы есть содержание информационных потоков, поэтому, при проектировании информационного обеспечения предприятия, внутренние информационные массивы составляют основу локальных баз данных, а входящие и исходящие информационные массивы — основу централизованной или распределенной БД.
Каждому деловому процессу ставится в соответствие отдельная информационная система или подсистема предприятия. Множество задач деловых процессов коррелируется с множеством задач информационной системы.
Подобная структура анализа деловых процессов предприятия и проектируемой ИС обеспечивает возможность поэтапного внедрения ИС. Решение одной задачи приводит к повышению экономической и управленческой эффективности. Таким образом, достигается краткосрочность обеспечения экономического эффекта. Кроме того, взаимодействие задач позволяет получить эффект синергии (суммарный эффект будет больше, чем сумма эффективностей каждой задачи).
2.2. Направления и методы совершенствования деловых процессов предприятия 
Мировой опыт свидетельствует, что внедрению на предприятии информационных систем должно предшествовать серьезное функционально-информационное обследование предприятия, с целью определения оптимальности процессов, распределения ресурсов между функциями и т.д. Бизнес моделирование предприятия может осуществляться с применением разных подходов.
Одним из таких подходов является процессно-ориентированное управление, известный также как Activity-based Management (АВМ).
Функциональная модель предприятия является основой для проведения анализа существующих бизнес-процессов. Анализ бизнес-процессов предприятия, фирмы, учреждения (в дальнейшем - организации) часто приводит к выводам о необходимости их перестройки как технологической, так и организационной. Задача такой перестройки состоит в том, чтобы повысить эффективность функционирования организации - увеличить прибыль, снизить издержки, повысить качество продукции, поднять производственный потенциал (возможность выпускать больше продукции или обслуживать большее число клиентов в единицу времени) и т.д. Организационную и технологическую перестройку процессов, составляющих в совокупности деятельность организации, принято называть реинжинирингом. Результатом проведения этих работ является разработанная функциональная модель предприятия «как должно быть», описывающая более совершенную технологию выполнения процессов, а также база данных о процессах, материальных и информационных потоках, ресурсах, доступная для анализа.
2.3. Основные деловые процессы предприятия 
Проанализировав деятельность предприятия ООО «Джойта», составим  перечень деловых процессов, на основе которого предприятие можно рассматривать как систему взаимодействующих бизнес-процессов.
Основные деловые процессы предприятия:
1. Основное производство;
2. Материально-техническое обеспечение (МТО);
3. Маркетинг;
4. Сбыт;
5. Финансы;
6. Бухгалтерский учет;
7. Кадровое обеспечение;
8. Транспортное обеспечение;
9. Энергетическое обеспечение;
10.  Ремонтное обеспечение;
11.  Социальное обеспечение;
12.  Дополнительное обеспечение основной деятельности;
13.  Информационное обеспечение;
14.  Управление.
В каждом бизнес-процессе можно выделить подпроцессы, задачи и подзадачи.
Физическое расположение корпусов предприятия с указанием соответствующих бизнес-процессов представлено в Приложении 2.
2.3.1. Описание деловых процессов предприятия 
Представим краткое описание каждого из вышеуказанных деловых процессов предприятия. [8]
Основное производство
Техническая и организационно-экономическая характеристика производственного процесса на предприятии определяется видом продукции, объемом производства, типом и видом применяемой техники и технологии, уровнем специализации. Производственный процесс состоит из многочисленных технических, организационно-управленческих и хозяйственных операций.
Материально-техническое обеспечение (МТО)
Процесс материально-технического обеспечения производства направлен на современную поставку на склады предприятия или сразу на рабочие места требуемых в соответствии с бизнес-планом материально-технических ресурсов. В состав материально-технических ресурсов входят: сырье, материалы, покупное технологическое оборудование и технологическая оснастка, новые транспортные средства, погрузочно-разгрузочное оборудование, вычислительная техника и другое оборудование, а также покупное топливо, энергия, вода и т.д.
Маркетинг
Маркетинговая деятельность предполагает исследование комплекса характеристик и данных, определяющих особенность рынка. Это изучение требований рынка к товару, то есть требований покупателей к потребительским свойствам продукта и соответствующему набору сопутствующих продаже и потреблению товара услуг. Комплексное исследование рынка предполагает изучение его емкости, а также характера и эластичности спроса.
Сбыт
Сбытовая сеть должна быть определена как структура, сформированная партнерами, участвующими в процессе конкурентного обмена, с целью предоставления товаров и услуг в распоряжение индивидуальных потребителей или индустриальных пользователей. Этими партнерами являются изготовители, посредники и конечные пользователи – покупатели
Финансы
Бизнес-процесс «Финансы» является системой экономических взаимоотношений в процессе формирования, распределения и использования денежных средств предприятием.
Бухгалтерский учет
Бизнес-процесс «Бухгалтерский учет» представляет собой процесс получения, обработки, передачи информации о наличии, движении и использовании средств предприятия и источников возникновения этих средств.
Кадровое обеспечение
Данный бизнес-процесс включает управление организационно-штатной структурой, набор сотрудников, администрирование персонала, управление рабочим временем и отпусками, планирование профессионального роста и обучения работников, организацию оплаты и стимулирования труда.
Транспортное обеспечение
Целью бизнес-процесса «Автотранспорт» является бесперебойное транспортное обслуживание подразделений предприятия. Транспортные операции являются важной составной частью производственного процесса, причем транспортные средства нередко используются в целях регулирования его хода и обеспечения заданного ритма производства.
Энергетическое обеспечение
Все виды предприятий являются потребителями энергии. Результаты данного делового процесса оказывают влияние на себестоимость продукции, а в конечном итоге и на результаты деятельности всего предприятия.
Ремонтное обеспечение
Ремонтное обеспечение включает в себя мероприятия по обеспечению бесперебойной деятельности основного и вспомогательного производства.
Социальное обеспечение
Главной целью бизнес-процесса «Социальное обеспечение» является защита прав и интересов работников предприятия, улучшение условий их труда, быта и отдыха.
Дополнительное обеспечение основной деятельности
Бизнес-процесс «Обеспечение основной деятельности предприятия» включает в себя правовое обеспечение предприятия, хозяйственное обслуживание всех бизнес-процессов, обеспечение здоровых и безопасных условий труда на предприятии и другое.
Информационное обеспечение
Целью бизнес-процесса «Информационное обеспечение» является организация, поддержка и защита информационной системы предприятия. Информационные системы предназначены для повышения эффективности управления бизнес-процессами с помощью информационных технологий подготовки и принятия управленческих решений.
Управление
«Управление» является одним из ключевых бизнес-процессов, так как предприятие в целом является объектом управления. Управление – это деятельность, направленная на согласование работы всех бизнес-процессов предприятия. При умелой организации взаимодействия бизнес-процессов предприятия существенно возрастает эффективность работы всего предприятия. Данный деловой процесс осуществляет организацию работ структурных подразделений предприятия как единого механизма взаимодействующих процессов. Сюда входят: управление производством, управление маркетингом, управление сбытом, управление материально-техническим обеспечением и другие, а также стратегическое управление, управление реализацией стратегических задач и стратегическими проектными параметрами.
2.3.2. Основные задачи деловых процессов предприятия 
1. Основное производство
1.1.1. Планирование производства;
1.1.2. Размещение производства;
1.1.3. Календарное планирование;
1.1.4. Анализ потребности ресурсов;
1.1.5. Производство основной продукции в соответствии с технологией производства и календарным планом;
1.1.6. Упаковка продукции;
1.1.7. Складирование продукции;
1.1.8. Расчет объема НЗП;
1.1.9. Учет фактических объемов производства.
2. МТО
2.1. Обеспечение складских запасов.
2.1.1. Планирование потребности в сырье, материалах, топливе, энергии и оборудовании;
2.1.2. Заключение договоров на поставку материально-технических ресурсов;
2.1.3. Пополнение складских запасов в соответствии с плановыми потребностями материально-технических ресурсов;
2.1.4. Количественный и качественный контроль поступающих материально-технических ресурсов;
2.1.5. Расчет потребностей в транспорте и составление заявок на транспорт;
2.1.6. Анализ складских запасов;
2.2.  МТО рабочих мест.
2.2.1.  Составление план-графика обеспечения рабочих мест;
2.2.2.  Учет перемещения материально-технических ресурсов.
3. Маркетинг
3.1. Сегментирование рынка
3.1.1. Выделение сегментов рынка производимой продукции;
3.1.2. Определение сегментов рынка, целесообразных для предприятия.
3.2. Анализ рынка (по сегментам)
3.2.1. Анализ рынка используемых ресурсов;
3.2.2. Анализ рынка готовой продукции.
3.3. Продвижение товаров и услуг
3.3.1. Реклама;
3.3.2. Развитие сети дилеров;
3.3.3. Разработка адаптивных методов продвижения товаров и услуг.
3.4. Разработка новых товарных свойств продукции предприятия
3.4.1. Анализ потребительских свойств продукции конкурентов;
3.4.2. Разработка диапазона параметров будущей продукции;
3.4.3. Оценка цен на проектируемую продукцию.
4. Сбыт
4.1.1. Поиск потребителей продукции предприятия;
4.1.2. Заключение договоров на реализацию продукции;
4.1.3. Прием заказов и размещение заказов в производстве;
4.1.4. Анализ складских запасов готовой продукции;
4.1.5. Учет взаиморасчетов с потребителями;
4.1.6. Организация и планирование отгрузки готовой продукции;
4.1.7. Документирование операций сбыта;
4.1.8. Работа с браком (возврат и замена);
4.1.9. Разработка нормативов запасов готовой продукции.
5. Финансы
5.1.1. Составление сметы доходов и сметы расходов;
5.1.2. Распределение финансов по направлениям деятельности;
5.1.3. Нормирование расходов;
5.1.4. Расчет нормативной себестоимости продукции.
5.1.5. Расчет фактической себестоимости товарной продукции;
5.1.6. Формирование договорных и розничных цен;
5.1.7. Расчет показателей эффективности деятельности подразделений.
5.1.8. Контроль исполнения бюджета;
5.1.9. Контроль платежей в государственный бюджет и отношений с кредитными учреждениями.
6. Бухгалтерский учет
6.1.1. Учет основных средств и нематериальных активов;
6.1.2. Учет материально-производственных запасов;
6.1.3. Начисление заработной платы;
6.1.4. Учет затрат на производство;
6.1.5. Учет готовой продукции;
6.1.6. Учет финансовых операций;
6.1.7. Учет общехозяйственных расходов;
6.1.8. Учет транспортных расходов;
6.1.9. Учет ремонтного фонда;
6.1.10. Составление бухгалтерской отчетности.
7. Кадровое обеспечение.
7.1.1. Расчет потребностей в трудовых ресурсах;
7.1.2. Анализ трудовых ресурсов предприятий;
7.1.3. Прием, перевод и увольнение трудового персонала;
7.1.4. Учет движения трудовых ресурсов;
7.1.5. Подготовка, переподготовка, повышение квалификации трудовых ресурсов;
8. Транспортное обеспечение
8.1.1. Планирование транспортных перевозок;
8.1.2. Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств;
8.1.3. Подготовка транспортной документации (путевые листы);
8.1.4. Учет транспортных затрат (ГСМ, рабочее время и т.д.);
8.1.5. Расчет потребностей транспортных средств.
9. Энергетическое обеспечение
9.1.1. Расчет потребностей предприятия в энергоресурсах;
9.1.2. Нормирование расходов;
9.1.3. Планирование капитального и текущего ремонта объектов энергообеспечения;
9.1.4. Учет наличия электрооборудования;
9.1.5. Учет затрат энергоресурсов;
9.1.6. Контроль над объемами расходования энергоресурсов;
9.1.7. Планирование развития энергообеспечения в соответствии с потребностями производства;
9.1.8. Текущее обслуживание электрооборудования.
10.  Ремонтное обеспечение.
10.1.1. Планирование текущего ремонта по всем видам оборудования предприятия;
10.1.2. Планирование капитального ремонта;
10.1.3. Расчет потребностей ресурсов для плановых работ;
10.1.4. Организация ремонтных работ (документирование);
10.1.5. Проведение ремонтных работ.
10.1.6. Учет фактических ремонтных работ;
10.1.7. Расчет технико-экономических показателей ремонтных работ.
11.  Социальное обеспечение:
11.1.1. Охрана труда, обеспечение условий труда;
11.1.2. Медицинское обеспечение;
11.1.3. Пенсионное обеспечение.
12.  Дополнительное обеспечение основной деятельности:
12.1.Правовое обеспечение
12.1.1. Разработка нормативных актов и порядка обеспечения соблюдения законодательных норм.
12.2. Делопроизводство
12.2.1. Организация делопроизводства и работа архивов.
12.3. Охрана и безопасность жизнедеятельности предприятия
12.3.1. Обеспечение безопасности деятельности предприятия.
12.4. Хозяйственное обслуживание
12.4.1. Хозяйственное обслуживание деловых процессов предприятия.
13.  Информационное обеспечение
13.1. Управление информационными ресурсами предприятия
13.1.1. Расчет и анализ потребности в информационных ресурсах (технических, математических, информационных, программных, организационно-правовых);
13.1.2. Ремонт и техническое обслуживание и модернизация оргтехники;
13.1.3. Обеспечение информационной безопасности.
13.2. Управление информационными потоками на предприятии
13.2.1. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия;
13.2.2. Проектирование информационной системы предприятия;
13.2.3. Разработка и внедрение сегментов ИС;
13.2.4. Модернизация ИС.
14.  Управление
14.1. Стратегическое управление
14.1.1. Определение стратегических целей и параметров развития предприятия;
14.2. Оперативное управление предприятием (бизнес-процессами предприятия)
14.2.1. Основным производством;
14.2.2. Материально-техническим обеспечением (МТО);
14.2.3. Финансами;
14.2.4. Бухгалтерским учетом;
14.2.5. Маркетингом;
14.2.6. Сбытом;
14.2.7. Кадровым обеспечением;
14.2.8. Транспортом;
14.2.9. Энергообеспечением;
14.2.10. Ремонтным обеспечением;
14.2.11. Социальным обеспечением;
14.2.12. Дополнительным обеспечением основной деятельности;
14.2.13. Информационным обеспечением.
Структурная таблица взаимодействия задач деловых процессов ООО «Джойта» представлена в таблице 2.1.